高層營業(yè)管理分所抄表員鮑紅從事抄表收費工作已有三個年頭，抄表量達到6134戶，任勞任怨，水費回收率達到99.9%，在抄表工作中她總是耐心細致地為用戶解決一次又一次在用水中遇到的難題和疑惑，經(jīng)常受到用戶的贊揚，并年年榮獲總公司“服務(wù)明星”稱號。

去年7月烈日炎炎，紫荊名流5號樓601室用戶劉女士反映本次繳費的水量超出自家的正常用水量，比以往每期多了三百多噸水，懷疑水表有問題，要求上門核查。鮑紅和用戶聯(lián)系好時間共同來到現(xiàn)場查驗水表，水表行走正常，沒有任何問題，但同時顯露出用戶家中有內(nèi)漏現(xiàn)象，本著用戶至上的原則，鮑紅滿頭大汗主動幫助用戶從家中的每個水龍頭，每個水閥入手進行檢查，用水潔具一切正常，鮑紅從用戶談話中了解到用戶家裝有太陽能熱水器，經(jīng)過仔細檢查多次開、關(guān)上水閥，發(fā)現(xiàn)太陽能電動上水閥失靈，造成太陽能漏水。用戶對鮑紅認真負責(zé)的工作態(tài)度非常滿意，并感謝她幫助查找漏點，及時結(jié)清了當(dāng)期水費，劉女士在小區(qū)與人交談時經(jīng)常講述抄表員幫助查找漏水的經(jīng)過，鮑紅用自己的行動樹立了供水窗口良好的形象。

去年10月，鮑紅在抄見九龍友誼花園2號樓602用戶的水表時，發(fā)現(xiàn)該用戶用水量過大，水量285噸，此時水表還在飛快地向前轉(zhuǎn)動，可是用戶的房屋暫時無人，鮑紅急忙關(guān)閉水閥，找到用戶電話聯(lián)系，在反復(fù)解釋后，用戶不情愿地打開房門。一看到廚房的地上積滿了水，用戶轉(zhuǎn)身對鮑紅說：“對不起，是我誤會你了，謝謝你的提醒。”經(jīng)過半個多小時的努力，她們才把積水全部清理干凈，面對鮑紅的熱心幫助和真誠服務(wù)，用戶感激不盡。

為了更好完成水費回收和水費預(yù)存任務(wù)，鮑紅每次都要求到最遠的新驗收小區(qū)進行跟蹤摸底，抓住交房時機，走進小區(qū)開設(shè)便民服務(wù)窗口。由于路途較遠，中午只能在小區(qū)內(nèi)簡單吃盒飯后繼續(xù)工作，每天連續(xù)工作達九小時，從無怨言。鮑紅以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的贊譽，現(xiàn)場水費預(yù)存率達92%。

                                                                                                                                                         潘云