4月16日下午，戶改隊辦公室一陣急促的電話鈴聲響起，供水客服中心指令二鋼農(nóng)貿(mào)市場水表管道漏水，管線部門已將閥門關(guān)閉停水待處理。要求我部門進行戶表維修，接到客服指令后，立即安排維修人員鄭虎前往現(xiàn)場查驗。

維修人員鄭虎到達維修現(xiàn)場了解到，此處漏水原因為該農(nóng)貿(mào)市場進行下水道改造，采用挖掘機施工將我單位供水水表箱整體損毀，并將水表和口徑63mm的PP-R管挖斷致使管道漏水，造成農(nóng)貿(mào)市場樓上100多戶居民、和樓下營業(yè)房全部停水。

維修人員將了解的情況及時向戶改隊辦公室進行了反饋，同時積極與農(nóng)貿(mào)市場進行協(xié)商維修事宜，由于農(nóng)貿(mào)市場施工方的原因，無人出面負責(zé)協(xié)調(diào)此事，斷水居民的情緒比較高漲，經(jīng)斷水居民的多方控訴，不斷向市政府熱線、公安局110指令中心、供水熱線求助。

此時正值下班時間，家家戶戶正在忙著用水做飯時段，戶改隊領(lǐng)導(dǎo)綜合考慮廣大居民的供水秩序擾亂帶來的生活不便，及供水企業(yè)的形象和服務(wù)承諾，立即調(diào)配施工人員加強搶修力量，趕往搶修現(xiàn)場，將挖斷的水管清理出來，望著管道斷裂處汩汩不斷流出的清水，搶修人員清醒、快速地做出搶修方案。一是采取向兄弟部門管線所請求幫助重新關(guān)閉進水總閥門；二是通知樓上居民關(guān)閉家中的水龍頭、閘閥，避免管道中的剩余水倒流回水，給施工造成麻煩；三是本著為用戶著想，并且維護中環(huán)水務(wù)公司利益的原則下，耐心安撫受斷水困擾的居民，同時在公安局110指派的公安民警的勸說下，圍觀焦急的居民希望中環(huán)水務(wù)盡快將水管修復(fù)。

在等待斷管中余水不減少的情形下，施工人員利用經(jīng)驗將被水泥地坪填上的單元表箱直徑DN50mmT口閥找到，并關(guān)閉單元閥門，水立刻被止住了…。晚上經(jīng)過連續(xù)5個多小時的緊張、有序的搶修，終于將斷裂的水管、表箱修復(fù)原狀，恢復(fù)了正常的供水，施工人員才長長地舒了一口氣。