愛崗敬業(yè) 無私奉獻

    王懷龍，男，漢族，中共黨員，蚌埠中環(huán)水務有限公司供水111志愿服務分隊隊長，多年來，該同志熱心志愿服務活動，工作上敬業(yè)愛崗，富有奉獻意識。在工作能以飽滿的熱情和積極的態(tài)度投身于自己的崗位工作中。在工作中勇于開拓，富于創(chuàng)新意識，取得了顯著成績。他工作的崗位是面向蚌埠市城區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)所有供水用戶的重要服務窗口，擔負著萬戶千家在遇到供水困難時的求助維修工作，直接與用戶面對面交流，因此維修服務質量的好壞，直接影響到公司在用戶心目中的形象。所以他始終追求將最優(yōu)質最完美的服務奉獻給用戶，為此在工作中他嚴格遵守維修服務規(guī)范標準，用戶提供優(yōu)質服務、素質服務。同時在工作中不斷吸取經(jīng)驗，服務方式上不斷改進，提高維修服務工作的效率，從而使服務工作在規(guī)范的基礎上達到優(yōu)質。“忠誠企業(yè)、服務社會”的精神已深深刻入他的心中，為此多年來來，供水111志愿服務分隊在他的帶領下立足崗位，踏實工作，以熱情優(yōu)質的服務贏得了廣大供水用戶的贊揚，為公司樹立了良好的形象，同時他以優(yōu)良工作作風也得到了領導的肯定。

一、細致熱情優(yōu)質維修，樹立供水服務品牌

    他從事供水管道維修工作到目前為止已經(jīng)超過16年了，有著非常豐富的工作經(jīng)驗，但針對用戶內部供水管道維修這個新的服務項目，沒有可參考借鑒的資料。為了更好的開展維修服務，他在工作中摸索前進，及時總結工作經(jīng)驗，不斷完善服務，學習先進服務理念。在接到維修求助時，他要求必須第一時間和用戶聯(lián)系，在最短時間內趕到現(xiàn)場，為此他總是以身作則，時刻牢記“供水維修無小事”。

    在面對每一個焦急期盼的求助電話時，他要求每一位隊員必須學會“換位思考”，將用戶的事情當作自己的事情來做，以最快速最優(yōu)質最熱情的維修服務幫助用戶解憂除困。為了提高服務質量，他們制定了一系列的規(guī)章制度，嚴格規(guī)定工作期間一定要穿制服持證件，和用戶交流要態(tài)度熱情，語氣平和，文明用語，嚴禁使用服務忌語等條例，甚至細致到連進戶必須穿鞋套，使用工具輕拿輕放等都有要求，同時根據(jù)在服務工作中發(fā)現(xiàn)的問題及時修改增加條例，爭取讓用戶完全滿意我們的服務工作。在過去的一年里，他帶領維修班共處置了3896起各種供水維修求助，在與形形色色的用戶交流中，他供水人的熱情真誠、細致周到和快速優(yōu)質的服務為用戶解決了一個個的困難求助，贏得了用戶的廣泛贊揚，為公司樹立了良好的企業(yè)形象。

二、 立足崗位踏實工作，發(fā)揚無私奉獻精神

    客服維修服務是一項非常繁重的工作，每天數(shù)十起維修求助電話，從早要忙到晚，沒有休息時間，除去正常工作日，王懷龍還要堅持24小時輪流值班制度，節(jié)假日必須保證通訊24小時暢通，無論何時一旦接到求助電話，必須以最快時間趕赴現(xiàn)場。因為條件有限，他都是以電動自行車為代步載物工具，無論嚴寒酷暑，還是刮風下雨，經(jīng)常能看見身穿供水制服穿梭于大街小巷的他。因為人員有限，服務工作比較繁多，維修工作時間上要求及時處置，所以他幾乎每天都要加班加點，在所領導的心中，一年多來他就沒有準時下過班，即使沒事，他也養(yǎng)成了下班后等上半小時的習慣。奉獻是一種高尚的境界，也是一種平凡的精神，它是自覺自愿的、無所不在、無時不有的，它就在身邊，就在每天默默無聞的工作中。

三、不怕維修臟苦累，服務工作第一位

    干過管道維修工作的人都知道這是一個又臟又苦又累的工種，許多人都不愿從事這項工作，他工作的環(huán)境就是犄角旮旯?jié)M是蚊蟲的水表箱、用戶家中衛(wèi)生間和滿是雜物的櫥柜下這些地方，干起活來跪半天是經(jīng)常地事。而且在處理內部維修服務時遇到的情況都是相當復雜，它牽涉到用戶家中裝修及各種五花八門的材料等一系列問題，稍有不慎就會給用戶帶來損失和不便。同時面對的服務對象也是形形色色，許多用戶不理解，冷言惡語沒少聽過，但他從來沒抱怨過，他經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“誰都不愿干維修活，可這活總的有人干吧！”。

    有一次王懷龍同志在處理一戶居民家中爆管情況時發(fā)現(xiàn)，用戶的水表箱內被化糞池的污水滿溢，情況緊急，居民家中被淹十分嚴重，他沒有分毫猶豫，迅速脫去衣物，光著膀子忍著刺鼻的異味在糞水里摸索著關閥停水。象這樣的事例有很多，說實話，誰都想從事體面舒適的工作，但是為了以最優(yōu)質最快捷的方式幫助用戶解決困難，他義無反顧忘我的努力工作著，用他的話說就是“憑良心做事”。

四、 積極開展志愿服務活動，真誠奉獻愛心

 作為志愿者，在平時的工作中和生活中，他總是樂于幫助有困難的人，在別人遇到難題時，他會伸出雙手，盡自己的一份力量幫助別人。有的用戶家中用水遇到困難，不論是嚴寒酷暑，白天黑夜，他總會在最短的時間趕到現(xiàn)場。同時近年來，他參加各種社區(qū)志愿服務活動數(shù)十次，在節(jié)假日為百姓進行供水維修服務活動，每次學雷鋒便民服務活動他總是高興的參加，積極為用戶義務維修，同時耐心細致的為居民做好宣傳工作。通過他多年來為百姓無私的服務奉獻精神，獲得了廣泛的好評。

通過多年來積極參加各項志愿服務活動，王懷龍在思想上更加成熟，活動能力更加增強，志愿服務成績也更加顯著，長期的志愿者活動為社會帶來了良好影響，更為企業(yè)贏得了良好的社會形象。