2015年，蚌埠中環(huán)水務(wù)遵循“優(yōu)質(zhì)供水，誠信服務(wù)”的服務(wù)宗旨，圍繞“創(chuàng)新管理、聚力突破、續(xù)謀格局、聚勢發(fā)展”的工作思路, 一心一意謀發(fā)展、聚精會神搞建設(shè)、全心全意抓經(jīng)營、凝心聚力促服務(wù)，以求真務(wù)實、真抓實干、奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，持續(xù)深入地開展政風(fēng)行風(fēng)、效能建設(shè)，推動公司穩(wěn)步駛上科學(xué)發(fā)展的快車道。

一、全力加快供水基礎(chǔ)設(shè)施跨越發(fā)展，打造實力企業(yè)品牌

     2015年，在淮河閘等水利部門的支持下，公司完成了蚌埠閘引航道內(nèi)黑虎山水廠兩道DN1600mm原水管道改造工程，保證了城市供水安全性。啟動了穿越淮河的一根DN800mm供水管道復(fù)線工程項目。配合淮上區(qū)政府，完成沫河口一期3萬噸/日地表水廠建設(shè)，水廠生產(chǎn)設(shè)備調(diào)試已基本完成，目前已具備供水條件。配合禹會區(qū)政府展開馬城水廠規(guī)劃建設(shè)工作，管道鋪設(shè)部分已完成，年內(nèi)將解決馬城區(qū)域飲用自來水問題。同時充分利用大建設(shè)的機遇期，進(jìn)一步提高供水管網(wǎng)的運行安全性，結(jié)合道路改造加強老舊城區(qū)管網(wǎng)改造，努力降低爆管頻率和管網(wǎng)漏損，完成新裝DN100mm以上供水管道約30千米，總投資約6600萬元。

二、強力提升供水綜合質(zhì)量，樹立民生企業(yè)形象

黑虎山水廠作為蚌埠市唯一供水廠，公司特別重視做好廠區(qū)的供水機電設(shè)備、供電設(shè)備線路以及各種制水構(gòu)筑物等的巡檢和維護(hù)、更新，以提高設(shè)備安全運行參數(shù)，消除安全隱患，最大限度地保障城市安全供水，力爭實現(xiàn)2015年完成自來水生產(chǎn)供應(yīng)8675萬立方米，供水水壓合格率不低于95%，供水水質(zhì)綜合合格率不低于99%的年度目標(biāo)。

    針對今年夏季我市雨水較多的特點，公司搶修人員、維修車輛和設(shè)備24小時待命，第一時間投入搶修，盡快恢復(fù)供水。八月初，東海大道延安路西南角的新地城市廣場在建工地，由于連日大雨造成工地基坑護(hù)坡塌方，導(dǎo)致20多米DN300mm供水主管道脫落漏水，直接造成全市供水管網(wǎng)壓力下降。搶修人員火速趕赴現(xiàn)場搶修，克服持續(xù)暴雨影響，排除困難，連續(xù)作業(yè)30多個小時完成修復(fù)工作。

三、全面強化營業(yè)管理，助推效能企業(yè)建設(shè)

近年來，公司不斷加強營銷管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，改善服務(wù)環(huán)境，規(guī)范對外營銷窗口部門的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，方便用戶繳費，增設(shè)繳費網(wǎng)點，全市簽訂代收協(xié)議的銀行網(wǎng)點和自建收費門點共達(dá)280余個，開通了水費語音查詢系統(tǒng)、用戶水費預(yù)存系統(tǒng)和短信欠費提醒業(yè)務(wù)。

今年公司還加大了對營業(yè)服務(wù)窗口的硬件投入，改善服務(wù)環(huán)境，逐步完成對營業(yè)總所、大客戶服務(wù)所的改造。增添自動取號機、電子宣傳屏、便民服務(wù)用品等服務(wù)設(shè)施，公布服務(wù)內(nèi)容、工作程序、標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)熱線、投訴建議、業(yè)務(wù)受理、管道報修、水費查詢和監(jiān)督電話，在服務(wù)場所設(shè)立文明志愿引導(dǎo)員，規(guī)范服務(wù)、方便用戶，工作人員統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，實行微笑服務(wù)，黨員佩帶黨徽，把黨員身份亮出來，接受用戶監(jiān)督，使公司窗口整體形象得到明顯提升。

努力實現(xiàn)公司供水熱線24小時服務(wù)不間斷，“一個電話，60分鐘服務(wù)到家”的承諾，1—11月份客服熱線共接聽用戶來電42215次，現(xiàn)場答疑3895次，督辦回訪15685次，受理市長熱線及淮河晨刊熱線交辦事項352次，辦結(jié)率、回訪率達(dá)到了100%，維修及時率100%。

四、全方位加強執(zhí)行力建設(shè)，激發(fā)活力企業(yè)效應(yīng)

每月1日是蚌埠中環(huán)水務(wù)走進(jìn)廣播電視臺“政風(fēng)行風(fēng)熱線”直播間時間。堅持做到“一把手”和公司領(lǐng)導(dǎo)上線次數(shù)達(dá)到100%；現(xiàn)場接聽用戶電話，解答用戶咨詢，解決用戶提出的用水困難；做到事前有預(yù)案，下線有處理，事后有反饋，對聽眾反映的問題特事特辦，抓緊落實解決。全年共上線7次，答疑咨詢建議 42次，下線辦結(jié)率100%。

公司加強效能建設(shè)“十項制度”、“十不得”宣傳教育，注重加強企業(yè)內(nèi)部管理，堅決杜絕上班時間休閑娛樂、訪親會友、干私活、上網(wǎng)炒股、玩游戲、觀看娛樂節(jié)目等違反效能建設(shè)的現(xiàn)象，促進(jìn)公司效能建設(shè)水平逐漸提升，在全市每月的效能檢查考核中獲得好評。營業(yè)四分所作為效能建設(shè)參評重點崗位科室，提高自身服務(wù)水平，按照要求及時規(guī)范報送服務(wù)基礎(chǔ)臺賬，在上半年電話回訪中取得100分。

經(jīng)常性地組織志愿者深入全市各個生活小區(qū)開展便民服務(wù)活動，10月下旬，公司與廣播電視臺聯(lián)合舉辦“政風(fēng)行風(fēng)走進(jìn)社區(qū)”直播節(jié)目，分別在光彩家園等8個社區(qū)開展用戶滿意度問卷調(diào)查活動，經(jīng)統(tǒng)計用戶滿意率為99.1%。公司還經(jīng)常性開展黨員奉獻(xiàn)日活動、志愿者便民服務(wù)活動，與廣大用戶零距離接觸，現(xiàn)場解決用戶用水實際困難，打通供水服務(wù)最后“一公里”。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)生存之根，公司將緊緊圍繞服務(wù)是龍頭的管理思路，大力開展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，樹立起良好的企業(yè)形象，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)出一支高素質(zhì)的職工隊伍，讓市民滿意，讓政府放心，力爭實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收！